MSS(Multimedia Systerm Service)是一款由上海捷盟科技有限公司推出的以维护与保障客户多媒体音视频系统稳定运行为宗旨的服务型产品。本产品主要针对会议室、报告厅、多功能厅、宴会厅、影剧院等，提供定期系统巡检、设备保养、隐患消除、故障排除、系统备份、会议保障、操作培训、提升效能等服务。对存在的问题及突出故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，使多媒体音视频系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，有效确保客户的多媒体系统正常运行，充分发挥系统功能，提高系统效果，并最大限度地延长多媒体系统使用期限，保护投资。

维保服务具体包含的服务项如下：

一旦发生紧急故障，接到需方电话后，我方工程师2小时内响应，4小时内上门，48小时内解决故障，保障会议的正常召开。

在维保期内我方提供一定次数的紧急人工服务。

*计费方式（按次收费）：

在维保期内我方为需方提供一定次数优质的会议保障服务，超出部分需要单独按次收费。

1、根据需方指定的日期、时间，我司专业工程师提前半小时到达活动现场，并开启设备，确保系统正常。
2、我司工程师全程陪同使用进程，实时保障工作。
3、我司工程师实时解决使用过程中出现的故障，保障活动顺利进行。
*超出单独计费方式（按次收费）：

1、我方为需方提供各类常用的备换件及耗材更换服务，可分为单次服务、季度服务、包年服务及客户定制化服务。
2、需方发出备换件更换要求，由我方工程师确认备件损坏程度，一旦确认由我方提供备换机件并专人上门更换。
3、我方对备换件更换数量做详细记录并提交需方，以供需方做为参考。

1、发现任何设备故障，我司可安排专业技术工程师进行电话一对一的指导解决（免费）。

2、工程师确认设备故障，设备可由我方安排返厂维修，维修费用与需方友好协商确定，同时故障设备也可由需方自行安排维修，我方提供专业解决建议。

我司为需方提供各种设备租赁服务：
1、从100平米到10000平米的各种会议、娱乐、大型演出等需要的设备都可提供租赁。
2、在租赁期内我方安排专业工程师为需方租赁的设备进行现场调试，确保需方能正常使用。

 

上海捷盟信息科技有限公司

2017年9月1日